隱私權政策

01我們會處理哪些資料

建立帳號、購買或領取互動課本（數位內容）時：電子郵件、帳號名稱、訂單與付款狀態，以及閱讀進度。付款資訊由金流服務商處理，我們不保存信用卡號。

選擇「用 LINE 繼續」登入時：在你同意後，從 LINE 取得 LINE 使用者識別碼、顯示名稱，以及你同意提供時的電子郵件地址。

選擇「用 Google 繼續」登入時：在你同意後，從 Google 取得 Google 使用者識別碼、姓名，以及已驗證的電子郵件地址。

在 GoAskVivi Instagram 指定貼文留言時：Instagram 使用者名稱或平台識別碼、留言與媒體識別碼、留言時間、是否符合已公開設定的關鍵字，以及私訊或公開回覆的處理結果。

使用 AI 學習助教時：另會處理你和助教的對話文字、學習進度，以及服務運作紀錄，詳見第 04 節。

02資料用途

這些資料只用於建立與登入你的帳號、交付你購買或領取的互動課本、寄送購買與閱讀相關通知、協助你找回帳號、判斷留言是否符合自動回覆規則、提供 AI 學習助教的回覆並讓你接續上次的對話與進度、處理你的問題與申訴、改善教學內容、管理體驗期限與服務成本，以及處理錯誤與帳號安全稽核。我們不會出售你的資料，也不會把你的帳號資料（例如 Email、電話）提供給廣告平台建立廣告受眾；本站瀏覽紀錄用於廣告的方式，見第 05 節。

03保存與刪除

我們只保存維持服務與安全所需的最少紀錄，並避免在 Instagram 留言相關的作業紀錄中保存完整留言內容；AI 學習助教的對話另依第 04 節保存。資料在不再有營運、安全或法令保存必要時，會刪除或去識別化。你可以依「資料刪除說明」或第 04 節的方式，要求查詢、更正或刪除可識別你的資料。

04AI 學習助教

在互動課的學習頁，你可以和 AI 學習助教對話。本站由 GoAskVivi AI Limited（香港）經營，以下說明使用助教時，我們怎麼處理你的資料。

是否使用助教由你決定。你不使用助教，就不會有對話文字被傳送給 OpenAI。若你要求刪除對話，之後可能無法再閱讀既有的助教紀錄。

我們會保存：會員編號、登入時取得的名稱與 Email、你和助教的對話文字、學習進度，以及服務運作紀錄（例如每次使用的成本計算與錯誤紀錄，用於控管服務成本與排除問題）。

用途：讓助教回答你的問題、讓你下次回來能接續上次的對話與進度，並管理體驗期限與服務成本。

傳給誰：為了產生回覆，你輸入的文字會傳送給 OpenAI（美國，並可能在其他地區處理）的 AI 服務。傳送的內容可能包含你在這門課先前的提問與作答，讓助教能接著上文回答。我們不會主動把你的名稱或 Email 附在傳給 OpenAI 的內容中；但你自己在對話裡輸入的內容都會被傳送。OpenAI 依其公開的企業隱私權政策（適用 API 平台）處理這些資料。

存放地點：助教的對話與進度資料，存放在位於新加坡的雲端主機。

保存多久：對話文字與學習進度，在你的帳號存續期間保存。為了在故障時還原服務，我們每天會把這些資料做加密備份，存放在 Google 雲端硬碟，備份約保留 30 天，刪除後可能在雲端硬碟垃圾桶暫存數十天後永久清除。如果你有上傳截圖，截圖會保存在我們的主機（也包含在上述備份中），不會公開。

誰能查看：我們只會在處理你的問題、申訴或改善教學時，由經授權的人員查看對話內容，並可能使用必要的工具協助檢視。我們不公開你的對話，也不出售你的對話或學習資料。你也可以在學習畫面看到自己的對話與進度。

語音輸入：按麥克風時，聲音由你的瀏覽器轉成文字，可能由瀏覽器的提供者處理（例如 Chrome 的語音辨識會將聲音傳到 Google 的服務）。我們只收到轉出來的文字，不保存你的聲音。

刪除與聯絡：想查詢、取得副本、更正、停止使用或刪除你的對話與帳號資料，請寄信到 vivi@goaskvivi.com，附上帳號 Email 和想處理的範圍。我們會在確認申請人身分後，盡快處理你的申請，一般不會超過 30 日；如需延長會事先通知你。法律要求保存的訂單資料除外。

刪除之後：我們主機上的紀錄刪除後無法恢復使用，備份中的副本會在約 30 天的備份輪替後移出，並可能在雲端硬碟垃圾桶再暫存數十天後永久清除。已傳送給 OpenAI 的內容，其保存與處理依 OpenAI 公開的政策，我們無法代為從 OpenAI 刪除，也無法保證其保存期間。

請不要在助教對話中輸入密碼、完整信用卡號、身分證字號等敏感資料，也不要上傳含有這些內容的截圖。

05Cookie 與廣告追蹤

本站使用 Meta Platforms, Inc. 提供的 Meta 像素（Meta Pixel）及相關 cookie，記錄你在本站瀏覽頁面、查看商品、加入購物車、進入結帳，以及完成購買或領取等動作，並附帶商品編號、金額與幣別。Meta 也會收到瀏覽器連線時一般會傳送的資訊，例如 IP 位址與瀏覽器類型。

用途：衡量 GoAskVivi 在 Facebook／Instagram 的廣告成效，並向曾造訪本站的人顯示 GoAskVivi 的相關廣告。

我們不會透過 Meta 像素把你的姓名、電子郵件、電話或帳號資料傳給 Meta，也沒有開啟自動比對顧客資料的功能。Meta 收到的資料依其隱私政策處理。

你可以在瀏覽器封鎖或清除 cookie，或到 Facebook／Instagram 的「廣告偏好設定」調整你看到的廣告；這不影響你購買或閱讀互動課本。

06第三方服務

登入使用 LINE（LY Corporation）與 Google，付款使用 Airwallex，Instagram 互動與網站廣告成效衡量使用 Meta 的服務（見第 05 節）。AI 學習助教使用 OpenAI 的 AI 服務（見第 04 節）；助教資料的加密備份存放在 Google 雲端硬碟；語音輸入可能由你的瀏覽器提供者處理。這些服務也各自受其條款與隱私政策規範。若私訊中提供 LINE 官方帳號連結，使用者自行點擊後才會進入 LINE 的服務環境；我們不會因提供該連結而將 Instagram 留言資料直接傳送給 LINE。

07你的選擇

你可以隨時在 LINE 或 Google 的設定中解除對 GoAskVivi 的授權、不在指定貼文留言或略過私訊中的連結、不使用 AI 學習助教（不使用就不會有對話文字被傳送），在瀏覽器封鎖或清除 cookie、到 Facebook／Instagram 的「廣告偏好設定」調整廣告，或依「資料刪除說明」或本政策第 04 節的方式，要求刪除你的帳號與相關資料。

08聯絡我們

GoAskVivi AI Limited（香港）。若對本政策或資料處理有疑問，請來信：vivi@goaskvivi.com。