本頁說明如何要求刪除 GoAskVivi（由 GoAskVivi AI Limited（香港）經營）保留、且可識別你的資料，分為兩類：一是關鍵字留言自動回覆所保留的最小作業紀錄，二是 AI 學習助教的對話與學習紀錄。
01Instagram 留言紀錄：提出申請
- 寄信至 vivi@goaskvivi.com，主旨註明「GoAskVivi 資料刪除申請」。
- 信中提供你的 Instagram 使用者名稱、相關貼文網址或大約留言日期，以便我們正確辨識紀錄。
- 我們可能只要求最少的補充資訊來確認申請人確為該帳號使用者。
02AI 學習助教：提出申請
- 寄信至 vivi@goaskvivi.com，主旨註明「GoAskVivi 資料刪除申請」，並在信中說明是 AI 學習助教的資料。
- 信中提供你的官網帳號 Email，以及想處理的範圍（例如對話紀錄、學習進度或整個帳號資料）。
- 我們可能要求補充最少的資訊，以確認申請人確為該帳號本人。
- 刪除對話紀錄後，之後可能無法再閱讀既有的助教紀錄。
03處理時間與範圍
Instagram 留言紀錄：我們會在收到可驗證申請後 30 日內處理，刪除或去識別化本功能可控制的作業紀錄。已由 Meta／Instagram 或其他平台保存的內容，需依該平台各自的資料刪除流程處理。
AI 學習助教：我們會在確認申請人身分後，盡快處理你的申請，一般不會超過 30 日；如需延長會事先通知你。我們主機上的紀錄刪除後無法恢復使用；為還原服務而做的加密備份保留約 30 天，之後移出，並可能在雲端硬碟垃圾桶再暫存數十天後永久清除。已傳送給 OpenAI 的內容，其保存依 OpenAI 公開的企業隱私權政策（適用 API 平台），我們無法代為從 OpenAI 刪除，也無法保證其保存期間。法律要求保存的訂單資料除外。詳細說明見隱私權政策第 04 節。
04聯絡方式
若需要協助，請來信：vivi@goaskvivi.com。